1 Úvodné ustanovenia

1.1 Predávajúci prevádzkuje veľkoobchod zameraný na predaj outdoorového vybavenia, vybavenia pre pobyt v prírode, osvetľovacej techniky a vybavenia pre práce vo výškach (ďalej len „tovar“ alebo „vec“).
1.2 Tieto reklamčné podmienky predajcu (ďalej len „reklamčné podmienky“) upravujú práva a povinnosti predajcu a kupujúceho – podnikateľa vyplývajúce z uzavretej kúpnej zmluvy, ktoré sa týkajú vadného plnenia, záruky za kvalitu a reklamčného konania.
1.3 Tieto Reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok predajcu (ďalej len „VOP“). Kupujúci je povinný sa s Reklamačným poriadkom a VOP oboznámiť pred objednaním tovaru. Uzavretím kúpnej zmluvy kupujúci vyjadruje súhlas s VOP a s týmto Reklamačným poriadkom a potvrdzuje, že sa s nimi riadne oboznámil.
1.4 Pojmy používané v týchto Reklamačných pravidlách zodpovedajú definíciám pojmov, ktoré sú súčasťou VOP.

2 Zodpovednosť predajcu za vady

2.1 Tovar je vadný len v prípade, ak v čase prechodu nebezpečenstva škody na tovare na kupujúceho nemal dohodnuté vlastnosti.
2.2 Kupujúci je povinný tovar ihneď po jeho prevzatí skontrolovať a jeho zjavné vady (množstvo, poškodené obaly, mechanické poškodenie tovaru atď.) bez zbytočného odkladu po prevzatí tovaru (najneskôr nasledujúci pracovný deň), inak jeho práva vyplývajúce z vadného plnenia zanikajú.
2.3 Skryté vady tovaru je kupujúci povinný reklamovať u predajcu bez zbytočného odkladu po tom, ako ich mohol pri dostatočnej starostlivosti zistiť, najneskôr však do 2 rokov od odovzdania tovaru, inak jeho práva vyplývajúce z vadného plnenia zanikajú.

3 Záruka za kvalitu tovaru

3.1 Ak je to výslovne dohodnuté v kúpnej zmluve, uvedené na obale tovaru alebo v záručnom liste, predávajúci poskytuje kupujúcemu záruku za kvalitu tovaru (ďalej len „záruka“).
3.2 Záručná lehota sa riadi kúpnou zmluvou alebo záručným listom, ak nie je v týchto reklamčných podmienkach stanovené inak.
3.3 Záručná lehota začína plynúť dňom prechodu rizika poškodenia tovaru na kupujúceho.
3.4 Záruka sa vzťahuje iba na výrobné a materiálové vady tovaru, ak boli dodržané pokyny na používanie a údržbu/starostlivosť o tovar. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym používaním (údržbou) alebo bežným opotrebovaním tovaru.

4 Vylúčenie zodpovednosti predajcu, výnimky zo záruky

4.1 Predávajúci nezodpovedá kupujúcemu za vadu (ani v rámci záruky za kvalitu), o ktorej kupujúci vedel pred prevzatím tovaru alebo ktorú sám spôsobil.
4.2 Predávajúci ďalej nezodpovedá za vady vzniknuté v dôsledku bežného opotrebovania, vady spôsobené atmosférickými alebo chemickými vplyvmi ani za vady spôsobené nevhodným skladovaním po prevzatí tovaru kupujúcim.
4.3 Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené neodbornou obsluhou, nesprávnym používaním tovaru v rozpore s jeho technickým určením a spôsobom iným, ako je bežné alebo uvedené v návode.
4.4 Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré vznikli nesprávnou montážou, nešetrným zaobchádzaním, násilným zaobchádzaním a neodbornou manipuláciou zo strany kupujúceho alebo jeho zákazníka. Predávajúci tiež nezodpovedá za poškodenie tovaru samotným kupujúcim alebo jeho zákazníkom, ani za vady spôsobené zásahom tretích osôb.
4.5 Lehota na uplatnenie reklamácie (skryté vady 2 roky od odovzdania tovaru kupujúcemu) ani záruka sa nesmú zamieňať s dobou bežnej životnosti tovaru, t. j. s dobou, počas ktorej pri správnom používaní a údržbe môže tovar vzhľadom na svoje vlastnosti, určenému účelu a rozdielom v intenzite používania vydržať.
4.6 Za vadu sa nepovažuje ani zmena vlastností tovaru, ktorá vznikla v dôsledku opotrebovania alebo nesprávneho používania, prípadne nesprávneho (neodborného) zásahu.
4.7 V prípade použitého tovaru predávajúci nezodpovedá za vady zodpovedajúce mieru doterajšieho používania alebo opotrebovania.
4.8 Pri predaji vadného tovaru za zníženú cenu (so zľavou) sa zodpovednosť predajcu nevzťahuje na vady, pre ktoré bola zľava poskytnutá (ide najmä o tzv. kozmetické vady, ktoré nebránia účelnému používaniu tovaru).
4.9 Vyššie uvedené výnimky zo zodpovednosti predajcu sa uplatňujú aj na poskytnutú záruku za kvalitu.

5 Práva vyplývajúce z vadného plnenia a zo záruky za kvalitu

5.1 Za odstrániteľné vady sa považujú také vady, pri ktorých ich odstránením nedôjde k zhoršeniu funkčnosti a kvality výrobkov (tovaru) a opravu je možné riadne vykonať v lehote uvedenej v týchto reklamčných podmienkach. Za neodstrániteľné vady sa považujú vady, ktoré nie je možné odstrániť v lehote uvedenej v týchto reklamčných podmienkach. Posúdenie charakteru vady prislúcha predajcovi.
5.2 Ak je možné vadu odstrániť, kupujúci má nárok na bezplatné odstránenie vady alebo na primeranú zľavu. V prípade, že je vadná iba súčasť veci, má kupujúci právo na výmenu tejto súčasti, nie celej veci.
5.3 Ak má tovar neodstrániteľnú vadu (prípadne má tovar 3 alebo viac vád súčasne, alebo sa vada po oprave vyskytuje už po tretíkrát a takýto stav bráni užívaniu veci), môže kupujúci požadovať dodanie nového tovaru bez vád, dodanie novej časti bez vád (ak sa vada týka iba tejto časti) alebo primeranú zľavu (najmä ak ide o tzv. kozmetické vady, ktoré nebránia účelnému používaniu tovaru).
5.4 Ak nie je možná oprava alebo dodanie nového tovaru (súčiastky) podľa vyššie uvedeného, kupujúci môže odstúpiť od kúpnej zmluvy.
5.5 Doba od uplatnenia reklamácie až do jej riadneho vybavenia sa nezapočítava do záručnej lehoty.
5.6 V prípade použitého tovaru alebo tovaru predaného so zľavou z dôvodu konkrétnej vady má kupujúci namiesto vyššie uvedeného práva na dodanie nového tovaru právo na primeranú zľavu.

6 Postup pri reklamácii

6.1 Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu v prevádzke predajcu alebo na diaľku prostredníctvom poskytovateľa doručovacích služieb. Kupujúci je povinný zvoliť si ekonomicky najvýhodnejšiu variantu (Česká pošta alebo cenovo porovnateľná doručovacia služba).
6.2 Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu u predajcu bez zbytočného odkladu po zistení vady. „Bez zbytočného odkladu“ znamená, že ak to okolnosti a charakter používania reklamovaného tovaru dovoľujú, kupujúci musí bezodkladne po zistení reklamovanej vady prestať tento tovar používať. V opačnom prípade riskuje, že ďalším používaním tovaru sa jeho stav natoľko zmení/zhorší, že nebude možné reklamáciu uznať za oprávnenú.
6.3 Tovar musí byť pri doručení na reklamáciu zabalený vo vhodnom obale, aby nedošlo k jeho poškodeniu, a musí byť čistý a kompletný.
6.4 Kupujúci je povinný preukázať nákup tovaru u predajcu (najlepšie dokladom o kúpe alebo faktúrou).
6.5 Vadu tovaru a požiadavku na spôsob vybavenia reklamácie kupujúci uvedie v reklamácii vyhotovenej zamestnancom predajcu. V prípade reklamácie tovaru, ktorá sa vykonáva na diaľku prostredníctvom prepravcu, kupujúci uvedie v príslušnej zásielke svoje kontaktné údaje, dátum nákupu tovaru, presnú písomnú špecifikáciu vady (prípadne nákres a v prípade poškodenia aj popis toho, ako k nemu došlo) a požiadavku na spôsob vybavenia reklamácie. Tovar, ktorý bude zaslaný na reklamáciu na náklady predajcu (na dobierku), nebude predajcom prijatý a lehota na vybavenie reklamácie nezačne plynúť.
6.6 Spôsob vybavenia reklamácie (odstránenie vady / primeraná zľava atď.) nie je možné neskôr zmeniť bez súhlasu predajcu. Ak si kupujúci nezvolí spôsob vybavenia reklamácie, platí, že si zvolil odstránenie vady tovaru (časti).
6.7 Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec rozhodne o reklamácii bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie v prípade vadného plnenia. V prípade zmluvnej záruky za kvalitu nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady do 75 dní. Táto lehota beží odo dňa odovzdania tovaru predajcovi na posúdenie reklamácie (nie odo dňa oznámenia reklamácie, ak nebol súčasne odovzdaný reklamovaný tovar).
6.8 Predávajúci nezodpovedá za dodržanie lehôt na vybavenie reklamácie (vrátane záručných vád), ktoré kupujúci musí dodržať voči svojim zákazníkom. Predávajúci zodpovedá za včasné vybavenie reklamácie v súlade s Reklamačným poriadkom, VOP a uzavretou kúpnou zmluvou. Predávajúci však vynaloží úsilie, ktoré sa od neho dá spravodlivo požadovať, aby kupujúci dodržal reklamčné lehoty voči svojim zákazníkom. Preto musí kupujúci reklamovať tovar včas, najlepšie nasledujúci pracovný deň po tom, ako mu tovar reklamoval jeho zákazník.

7 Záverečné ustanovenia

7.1 Ceny opráv tovaru mimo zodpovednosti predajcu za vady sa riadia aktuálnym cenníkom predajcu týkajúcim sa popredajných opráv.
7.2 Tieto reklamčné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 01.04.2024.

Reklamačný poriadok na stiahnutie – reklamacni-rad-vertone-2024.pdf

• Záručný list MSR na stiahnutie v PDF
• Záručný list PETZL na stiahnutie v PDF
• Záručný list THERMAREST, PLATYPUS, SEALLINE na stiahnutie vo formáte PDF